Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Если вы заказали тренажер через интернет-магазин, не имея возможности заранее лично осмотреть и протестировать его, и после получения он вам не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, вы вправе отказаться от покупки.
На основании статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете вернуть такой тренажер продавцу в срок до 7 дней с момента передачи товара, оформив письменное заявление и при условии сохранения упаковки и товарного вида. Продавец обязан рассмотреть требование и вернуть деньги не позднее 10 дней с момента получения заявления.
Сумма возврата перечисляется за минусом документально подтвержденных расходов продавца на доставку и сборку тренажера, если эти услуги оказывались.
Важно.
Сборка тренажера обычно приводит к нарушению целостности упаковки и изменению его товарного вида, поэтому при заказе услуги сборки имеет смысл до оплаты самостоятельно осмотреть и протестировать товар, насколько это возможно. В отдельных ситуациях мы можем по вашему письменному обращению произвести обмен уже собранного тренажера на другую модель, однако такое решение принимается индивидуально в каждом конкретном случае.
Возврат, обмен и ремонт товаров ненадлежащего качества
Если после покупки тренажер вышел из строя или выявлен недостаток, действуют нормы о товаре ненадлежащего качества.
Согласно статьям 18, 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе требовать ремонта, обмена тренажера на аналогичный или возврата уплаченных денежных средств, при этом основанием служит заключение сервисной организации (экспертиза).
Порядок действий:
1. Связаться с сервисным центром по телефону, указанному в гарантийном талоне.
2. Получить заключение мастера о характере неисправности.
3. Если поломка произошла не по вашей вине (дефект товара, производственный недостаток и т. п.), тренажер подлежит бесплатному ремонту, обмену либо возврату стоимости.
4. Если причиной неисправности является неправильная эксплуатация, нарушение инструкций или других требований, обмен и возврат не проводятся, а ремонт осуществляется на платной основе по тарифам сервисной службы.
5. Требования о возврате, обмене или ремонте должны быть удовлетворены в сроки, установленные законом: как правило, до 10 дней для возврата денег, до 20–30 дней для ремонта и до 45 дней для сложных случаев, считая с момента предъявления претензии.
При оплате покупки банковской картой возврат возможен только на счет той карты, с которой проводилась операция.
Тренажеры не входят в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, поэтому наличие сертификата для них не является обязательным требованием закона.
Сервисное обслуживание вне Москвы и области
Если вы проживаете не в Москве или Московской области, диагностика неисправности тренажера, как правило, проводится дистанционно: по телефону или электронной почте. Специалисты могут попросить вас отправить фотографии или видеозапись, чтобы установить характер поломки.
В большинстве случаев этого достаточно для определения причины неисправности, после чего сервисный центр передает нам необходимую деталь, а мы отправляем ее вам транспортной компанией за наш счет. Если же установить проблему удаленно невозможно, тренажер целиком или его часть направляется на очную экспертизу в Москву, при этом расходы по доставке несет продавец.
